Perguntas frequentes

É necessário entrar em contato com o suporte da loja ou do jogo onde você fez a compra para saber o motivo do bloqueio e os procedimentos para desbloqueio.

Como cada loja ou jogo tem regras diferentes para bloqueio e desbloqueio de contas, aqui não conseguimos oferecer a melhor assistência para esse caso.

A Vamospago oferece quatro opções de pagamento: Lotérica, Boleto, Depósito Expresso e Cartão de crédito.

Porém, algumas lojas que usam Vamospago podem optar por não habilitar todas, então você pode não encontrar a opção desejada.

Se a sua loja favorita não oferece todos os métodos Vamospago, entre em contato com o suporte dela e envie sua opinião. :)

A Vamospago é responsável por receber os pagamentos e informar a loja quando são aprovados, para que ela entregue o produto comprado.

Se o seu pedido foi aprovado, entre em contato diretamente com a loja para entender o que pode ter acontecido com a entrega.

Muitos problemas de aprovação podem ser evitados informando um e-mail válido no momento do pagamento.

Muitos clientes informam qualquer e-mail na página da loja. Quando isso acontece, deixam de receber atualizações sobre a compra. Se algo der errado no pagamento, as informações são enviadas para esse e-mail; sem acesso a ele, o cliente deixa de ser informado.

Além disso, dependendo do método escolhido, a instituição pode precisar confirmar informações por e-mail. Sem acesso ao e-mail, o cliente não consegue confirmar e o pedido pode ser cancelado.

Outros cuidados: verifique se está na loja correta, se está logado na conta certa (caso tenha mais de uma) e confira os dados informados na página para evitar erros.

Pedimos que primeiro leia nosso tópico sobre os prazos dos métodos de pagamento.

Se o prazo já expirou, entre em contato com nossos agentes para que possam ajudar a resolver o problema.

Não há possibilidade de adiantar a aprovação da compra. Lembre-se de que o Depósito Expresso só é aprovado ao enviar o comprovante pelo link enviado no e-mail do pedido.

Planeje-se de acordo com os prazos para não perder promoções! :)

Após a confirmação do pagamento, cada método tem seu próprio prazo:

Lotérica: de 1 hora a 1 dia útil.

Boleto Bancário: de 1 a 3 dias úteis.

Depósito Expresso: de 2 horas a 2 dias úteis. *

Cartão de crédito (à vista): em tempo real.

Cartão de crédito (parcelado): em tempo real.

ATENÇÃO: "dias úteis" não incluem fins de semana (sábado e domingo) nem feriados.

* O Depósito Expresso tem várias modalidades com prazos diferentes. Mais informações em:

Depósito Expresso: https://goo.gl/zLimUY

Com essas informações, planeje bem suas compras para não perder promoções por causa dos prazos! :D

Na Vamospago recebemos os pagamentos e informamos a loja quando são aprovados para que ela entregue o produto.

Não somos responsáveis pela compra nem pelo produto, portanto não temos autonomia para cancelar pedidos. O cancelamento deve ser feito diretamente com o suporte da loja onde a compra foi realizada.

A Vamospago é uma solução de pagamentos: oferecemos às lojas opções de métodos para que seus clientes paguem as compras.

Não temos produtos à venda porque não somos uma loja, mas agradecemos a preferência ao usar Vamospago para pagar seus pedidos. :)