Preguntas frecuentes

Debe contactar al soporte de la tienda o del juego donde realizó su compra para conocer el motivo del bloqueo y los procedimientos para desbloquearla.

Como cada tienda o juego tiene reglas distintas para bloquear o desbloquear cuentas, aquí no podemos brindar la mejor asistencia para este caso.

Vamospago ofrece cuatro métodos de pago: Lotería, Boleto, Depósito Express y Tarjeta de crédito.

Sin embargo, algunas tiendas que usan Vamospago pueden elegir no habilitar todos, por lo que es posible que no encuentre la opción deseada.

Si su tienda favorita no ofrece todos los métodos de Vamospago, puede contactar directamente a su soporte y compartir su opinión. :)

Vamospago se encarga de recibir los pagos e informar a la tienda cuando son aprobados, para que pueda entregar el producto comprado.

Si su pedido fue aprobado, contacte directamente a la tienda para entender qué pudo haber ocurrido con la entrega.

Muchos problemas de aprobación pueden evitarse proporcionando un correo electrónico válido al momento del pago.

Muchos clientes ingresan cualquier correo en la página de la tienda. Cuando esto ocurre, dejan de recibir actualizaciones sobre la compra. Si algo falla con el pago, la información se envía a ese correo; si no tiene acceso, deja de estar informado.

Además, según el método de pago elegido, la institución puede necesitar confirmar información por correo. Sin acceso al email, no puede confirmar y el pedido puede cancelarse.

También verifique que está en la tienda correcta, que inició sesión en la cuenta adecuada (si tiene varias) y revise dos veces los datos ingresados para evitar errores.

Le pedimos que primero lea nuestro tema sobre los plazos de cada método de pago.

Si el plazo ya venció, contacte a nuestros agentes para que le ayuden a resolver el problema.

No es posible adelantar la aprobación de su compra. Recuerde que el Depósito Express solo se aprueba al enviar el comprobante mediante el enlace del correo del pedido.

Planifique según los plazos de entrega para no perder promociones. :)

Tras la confirmación del pago, cada método tiene su propio plazo:

Lotería: de 1 hora a 1 día hábil.

Boleto Bancário: de 1 a 3 días hábiles.

Depósito Express: de 2 horas a 2 días hábiles. *

Tarjeta de crédito (al contado): en tiempo real.

Tarjeta de crédito (en cuotas): en tiempo real.

ATENCIÓN: los "días hábiles" no incluyen fines de semana (sábado y domingo) ni feriados.

* El Depósito Express tiene varias modalidades con plazos distintos. Más información en:

Depósito Express: https://goo.gl/zLimUY

Con esta información, planifique bien sus compras para no perder promociones por los plazos. :D

En Vamospago recibimos los pagos e informamos a la tienda cuando son aprobados para que entregue el producto.

No somos responsables de la compra ni del producto, por lo que no podemos decidir cancelaciones. Debe hacerlo directamente con el soporte de la tienda donde compró.

Vamospago es una solución de pagos: ofrecemos a las tiendas métodos para que sus clientes paguen.

No vendemos productos porque no somos una tienda, pero agradecemos su preferencia al usar Vamospago. :)